以融促效:提高重大突發(fā)事件報(bào)道傳播質(zhì)效——從解放軍新聞傳播中心西藏定日6.8級(jí)地震抗震救災(zāi)報(bào)道實(shí)踐談融媒體機(jī)制建設(shè)
摘要：全媒體時(shí)代，融媒體指揮中心在重大突發(fā)事件報(bào)道中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文結(jié)合解放軍新聞傳播中心西藏定日6.8級(jí)地震抗震救災(zāi)報(bào)道實(shí)踐，著眼“快”“廣”“深”三個(gè)維度，探討融媒體指揮中心在重大突發(fā)事件報(bào)道不同階段的著力重點(diǎn)，以期為軍隊(duì)主流媒體提供借鑒參考。
關(guān)鍵詞：融媒體指揮中心；重大突發(fā)事件報(bào)道；輿論引導(dǎo)
隨著軍隊(duì)使命任務(wù)的拓展，遂行抗洪搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)等多樣化軍事任務(wù)頻次增加，這不僅對(duì)官兵的能力素質(zhì)提出了更高要求，也對(duì)軍隊(duì)主流媒體的快速反應(yīng)能力帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在復(fù)雜多變的輿論環(huán)境下，軍隊(duì)主流媒體第一時(shí)間快速準(zhǔn)確傳遞權(quán)威信息，發(fā)揮輿論“壓艙石”作用是職責(zé)所系，也是使命所需。2025年1月，西藏定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震。在抗震救災(zāi)報(bào)道中，解放軍新聞傳播中心通過(guò)融媒體指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“融媒中心”），整合各方資源，多渠道全方位報(bào)道救災(zāi)進(jìn)展，有效穩(wěn)定了民心、展示了軍隊(duì)良好形象。本文結(jié)合此次報(bào)道實(shí)踐，著眼“快”“廣”“深”三個(gè)維度，探討融媒中心在重大突發(fā)事件報(bào)道不同階段的著力重點(diǎn)，以期為軍隊(duì)主流媒體提供借鑒參考。
一、重大突發(fā)事件初期突出“快”，統(tǒng)籌各方力量，多渠道發(fā)聲，主導(dǎo)輿論方向
兵貴神速。重大突發(fā)事件報(bào)道中，“快”是媒體履行職責(zé)、服務(wù)公眾、引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。尤其是在報(bào)道初期，軍隊(duì)主流媒體的“快”，可形成首因效應(yīng)、奠定公眾認(rèn)知基調(diào)，主導(dǎo)輿論走向。
（一）加速：融媒中心集中指揮打破壁壘，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間、軍地間的協(xié)同作戰(zhàn)，讓響應(yīng)更快速
此次抗震救災(zāi)報(bào)道中，解放軍新聞傳播中心依托其軍媒智云指揮融合體系，融合傳統(tǒng)媒體部門(mén)與新興媒體部門(mén)、軍隊(duì)宣傳力量與地方媒體資源，構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各方職責(zé)與協(xié)作流程。地震發(fā)生后，戰(zhàn)地記者隊(duì)第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，通過(guò)實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，上傳采訪內(nèi)容。素材同步傳遞后方編輯制作、審校刊發(fā)（播）部門(mén)，加速了內(nèi)容的整合與傳播。地震發(fā)生不到100分鐘，中國(guó)軍號(hào)客戶端即發(fā)布多條信息介紹人民子弟兵出動(dòng)情況；當(dāng)晚，央視“軍事報(bào)道”欄目連線現(xiàn)場(chǎng)介紹救災(zāi)情況，中央廣播電視總臺(tái)也相繼刊播相關(guān)新聞；翌日《解放軍報(bào)》刊發(fā)《解放軍和武警部隊(duì)官兵、民兵迅速展開(kāi)救援》《熱乎飯菜暖人心》等報(bào)道……凸顯了融媒中心集中指揮機(jī)制對(duì)應(yīng)急報(bào)道時(shí)效性提升的顯著作用。這啟示我們，提高重大突發(fā)事件報(bào)道質(zhì)效要建設(shè)中樞化的決策機(jī)制，以統(tǒng)一的指揮實(shí)現(xiàn)報(bào)道行動(dòng)的精準(zhǔn)快速協(xié)同；要打破部門(mén)壁壘，以人員和資源的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)信息的快速獲??；要建立共享機(jī)制，以信息的順暢流動(dòng)實(shí)現(xiàn)多渠道快速傳播。
(二)增容：融媒中心統(tǒng)籌生產(chǎn)擴(kuò)大產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)新聞產(chǎn)品全類型多渠道覆蓋，搶占輿論先機(jī)
融媒中心統(tǒng)籌生產(chǎn)，通過(guò)對(duì)資源、流程與技術(shù)的系統(tǒng)性整合，有效擴(kuò)大產(chǎn)能，不僅確保內(nèi)容的持續(xù)輸出，也為深入挖掘展開(kāi)深度報(bào)道打下基礎(chǔ)。例如，此次抗震救災(zāi)報(bào)道，融媒中心在實(shí)時(shí)更新救援信息的同時(shí)，很快推出《珠峰見(jiàn)證》等深度報(bào)道，展現(xiàn)人民子弟兵義無(wú)反顧、挺身而出的精神和不負(fù)重托、不辱使命的能力。由此可見(jiàn)，融媒中心統(tǒng)籌是擴(kuò)大產(chǎn)能、滿足受眾多樣化需求的有效路徑。要重塑新聞生產(chǎn)流程，前方記者深入一線，快速采集第一手素材，后方采編團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)和受眾需求，進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容加工與策劃，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同作業(yè)；要構(gòu)建一體化采編發(fā)體系，從選題策劃到內(nèi)容分發(fā)，各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，提高生產(chǎn)效率；要引入大數(shù)據(jù)、人工智能等，輔助內(nèi)容生產(chǎn)與傳播決策。
(三)提質(zhì)：融媒中心嚴(yán)格審核把關(guān)，確保信息的準(zhǔn)確率，強(qiáng)化主流媒體公信力權(quán)威性
在重大突發(fā)事件報(bào)道中，準(zhǔn)確性不僅是新聞的基本要求，更是構(gòu)建社會(huì)信任、有效引導(dǎo)輿論的重要支撐。此次抗震救災(zāi)報(bào)道中，解放軍新聞傳播中心依托融媒中心建立嚴(yán)格規(guī)范的審核機(jī)制，對(duì)發(fā)布的每一條信息進(jìn)行事實(shí)核對(duì)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證和導(dǎo)向把關(guān)。以救援物資運(yùn)輸報(bào)道為例，融媒中心不僅確認(rèn)運(yùn)輸工具、物資種類數(shù)量，還核實(shí)送達(dá)地點(diǎn)和分發(fā)情況，多管齊下，有效減少了錯(cuò)情和誤判，強(qiáng)化了主流媒體的公信力和權(quán)威性。其實(shí)踐表明，提高重大突發(fā)事件報(bào)道傳播質(zhì)效，主流媒體不僅要把融媒中心建成統(tǒng)籌資源、科學(xué)調(diào)度的指揮中心，協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)作中心，更要使其成為堅(jiān)守底線、筑牢防線的把關(guān)中心。要強(qiáng)化全流程質(zhì)量管控機(jī)制，通過(guò)多信源交叉驗(yàn)證、引入技術(shù)輔助手段等方式，確保信息真實(shí)完整；要嚴(yán)格內(nèi)容審核把關(guān)機(jī)制，明晰審核標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，不僅核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，還要把好政治導(dǎo)向關(guān)、社會(huì)影響關(guān)等；要完善風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制，在對(duì)重大突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與評(píng)估的同時(shí)，制定相應(yīng)對(duì)策，確保報(bào)道既能滿足受眾信息需求，又能有效防范輿論風(fēng)險(xiǎn)。
二、重大突發(fā)事件中期聚力“廣”，了解受眾需求，貼近內(nèi)容生產(chǎn)，形成輿論強(qiáng)勢(shì)
重大突發(fā)事件報(bào)道中期，公眾對(duì)事件的認(rèn)知需求從信息獲取轉(zhuǎn)向全面理解。軍隊(duì)主流媒體以受眾需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)把握傳播方向，不僅能夠回應(yīng)公眾關(guān)切，更是塑造人民軍隊(duì)忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)形象、傳遞強(qiáng)軍正能量的關(guān)鍵舉措。
（一）完善調(diào)度機(jī)制，構(gòu)建深度報(bào)道生產(chǎn)體系
此次抗震救災(zāi)報(bào)道中，融媒中心每日召開(kāi)融合策劃會(huì)，依據(jù)地震救援階段和報(bào)道重點(diǎn)，明確記者任務(wù)，引導(dǎo)記者用一事一報(bào)、一事一片的特寫(xiě)稿件（專題片）捕捉感人瞬間和典型故事，推出有品質(zhì)的新聞。例如，2025年1月9日，記者隨西藏軍區(qū)總醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)在安置點(diǎn)巡診時(shí)發(fā)現(xiàn)村民普布格桑的右眼在地震時(shí)受傷，視力下降明顯，亟待手術(shù)。西部戰(zhàn)區(qū)緊急調(diào)動(dòng)直升機(jī)助力傷員轉(zhuǎn)送。在融媒中心的調(diào)度下，這一新聞?dòng)?月10日在《解放軍報(bào)》和CCTV-13“新聞直播間”播出。陸航旅直升機(jī)飛越雪山峽谷成功轉(zhuǎn)運(yùn)傷員的過(guò)程不僅生動(dòng)展現(xiàn)了人民軍隊(duì)強(qiáng)大的救援能力和專業(yè)的軍事素養(yǎng)，更凸顯我黨“以人民為中心”的執(zhí)政理念，詮釋人民軍隊(duì)永遠(yuǎn)是人民堅(jiān)強(qiáng)后盾的使命擔(dān)當(dāng)。這啟示我們，在重大突發(fā)事件報(bào)道中，融媒中心的有效運(yùn)轉(zhuǎn)可以推動(dòng)報(bào)道從速度競(jìng)賽轉(zhuǎn)向價(jià)值深耕。要通過(guò)整合資源，構(gòu)建深度報(bào)道生產(chǎn)體系，形成從信息收集到深度加工的全鏈條協(xié)作，為價(jià)值深耕提供組織保障；要聚焦內(nèi)容創(chuàng)新，圍繞核心議題，制定系統(tǒng)化報(bào)道方案，不僅關(guān)注事件表面動(dòng)態(tài)，更深入挖掘其背后的社會(huì)成因等深層價(jià)值，使報(bào)道更具感染力與思想性；要通過(guò)持續(xù)性跟蹤報(bào)道、話題討論、相關(guān)鏈接等方式，延長(zhǎng)報(bào)道生命周期，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效傳播。
（二）構(gòu)建采編互動(dòng)機(jī)制，了解受眾關(guān)注，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切
2025年1月7日，人民日?qǐng)?bào)微信平臺(tái)短視頻《別怕，人民子弟兵來(lái)了》引起受眾關(guān)注。視頻呈現(xiàn)的是7日中午，西藏軍區(qū)某邊防團(tuán)官兵進(jìn)入定日縣長(zhǎng)所鄉(xiāng)茶江村，幫助一對(duì)夫婦救出被坍塌房屋壓住下半身的孩子的場(chǎng)景。孩子的命運(yùn)牽動(dòng)人心，視頻點(diǎn)擊量超6萬(wàn)，并有1.2萬(wàn)+轉(zhuǎn)發(fā)，不少人留言想了解后續(xù)。后方編輯部看到視頻及留言后，轉(zhuǎn)發(fā)融媒中心，隨后一線記者追蹤采訪，在《解放軍報(bào)》刊發(fā)稿件《廢墟中的緊急救援》，詳細(xì)介紹當(dāng)時(shí)情景和孩子已被轉(zhuǎn)送日喀則市人民醫(yī)院接受進(jìn)一步治療的后續(xù)，回應(yīng)受眾關(guān)切。這啟示我們，全媒體時(shí)代，受眾的關(guān)注點(diǎn)就是流量的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高重大突發(fā)事件報(bào)道傳播質(zhì)效要構(gòu)建采編互動(dòng)機(jī)制，一方面要加強(qiáng)采編人員間的溝通與協(xié)作，記者及時(shí)反饋采訪進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)，編輯根據(jù)反饋調(diào)整報(bào)道重點(diǎn)和方向；另一方面要利用社交媒體平臺(tái)、網(wǎng)站評(píng)論區(qū)等渠道，廣泛收集受眾反饋，了解受眾關(guān)切，為采編互動(dòng)提供方向。
(三)完善反饋機(jī)制，了解輿論走向，調(diào)整報(bào)道內(nèi)容
此次地震發(fā)生在冬季的高原高寒地區(qū)，社交媒體出現(xiàn)“災(zāi)區(qū)物資匱乏”“取暖設(shè)備不足”等猜測(cè)，個(gè)別網(wǎng)友質(zhì)疑救援效率。解放軍新聞傳播中心通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和社交媒體平臺(tái)的反饋，了解輿論走向，有針對(duì)性地推出《西藏日喀則軍分區(qū)投入近千人前往一線救援》《30多名子弟兵連續(xù)奮戰(zhàn)7小時(shí)完善安置板房》等報(bào)道，有效穩(wěn)定社會(huì)情緒。隨著救援進(jìn)展，《安置點(diǎn)的“巡夜人”》呈現(xiàn)官兵檢查安置點(diǎn)板房安全、防范煤氣中毒的鏡頭，《板房里面暖意濃》介紹受災(zāi)群眾在安置點(diǎn)備年貨的場(chǎng)景等，不少網(wǎng)友留言：“細(xì)心、貼心、放心”。其實(shí)踐表明，全媒體時(shí)代，輿論場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，重大突發(fā)事件容易成為輿論焦點(diǎn)，成為敵對(duì)勢(shì)力歪曲事實(shí)、煽動(dòng)情緒、制造混亂的“突破口”。軍隊(duì)主流媒體要依托融媒中心，完善反饋機(jī)制，要用好大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，根據(jù)受眾的瀏覽歷史等行為數(shù)據(jù)，把握其興趣和需求，使報(bào)道更具針對(duì)性和貼近性；當(dāng)發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)重大突發(fā)事件中某類次生問(wèn)題關(guān)注度激增時(shí)，要通過(guò)直播連線等方式，滿足受眾對(duì)信息深度與廣度的需求；當(dāng)發(fā)現(xiàn)公眾存在認(rèn)知誤區(qū)或疑惑時(shí)，要及時(shí)組織專家解讀等，以動(dòng)態(tài)化的內(nèi)容供給避免信息滯后引發(fā)輿論失焦。
三、重大突發(fā)事件后期凸顯“深”，整合資源材料，二次創(chuàng)作深化價(jià)值，形成傳播合力
抗震救災(zāi)等重大突發(fā)事件報(bào)道，由于新聞素材相似、報(bào)道視角趨同等，易出現(xiàn)同質(zhì)化問(wèn)題，影響傳播質(zhì)效。解放軍新聞傳播中心探索通過(guò)整合資源材料、二次創(chuàng)作深化價(jià)值等，提高報(bào)道吸引力影響力。
(一)針對(duì)不同平臺(tái)和受眾特點(diǎn)，傳播差異化內(nèi)容，構(gòu)建多元化內(nèi)容矩陣
報(bào)紙聚焦軍隊(duì)堅(jiān)決貫徹習(xí)主席重要指示展開(kāi)的救援行動(dòng)及任務(wù)部隊(duì)官兵的快速動(dòng)員和救援能力，廣播電視滾動(dòng)報(bào)道地震災(zāi)情、救援進(jìn)展和受災(zāi)群眾安置情況，抖音等新媒體平臺(tái)發(fā)布官兵全力奮戰(zhàn)的感人瞬間和動(dòng)人故事……此次抗震救災(zāi)報(bào)道中，解放軍新聞傳播中心推出多元化內(nèi)容產(chǎn)品，多角度多形式呈現(xiàn)救援行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同平臺(tái)受眾的精準(zhǔn)覆蓋和有效傳播。這啟示我們，提供多樣化產(chǎn)品是主流媒體打破信息繭房、提高傳播質(zhì)效的破壁利刃。重大突發(fā)事件報(bào)道中，軍隊(duì)主流媒體要?jiǎng)?chuàng)新報(bào)道形式，采用文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，為受眾提供全方位信息；要實(shí)現(xiàn)不同媒體平臺(tái)的協(xié)同互補(bǔ)，各展所長(zhǎng)，傳統(tǒng)媒體深度解讀事件背景和影響，新興媒體實(shí)時(shí)傳遞現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，滿足受眾對(duì)時(shí)效性和視覺(jué)沖擊的需求；要探索新興媒體與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，如通過(guò)在社交媒體發(fā)起相關(guān)話題討論，引導(dǎo)受眾關(guān)注傳統(tǒng)媒體的深度報(bào)道，拓寬受眾信息獲取渠道。
(二)圍繞典型人物或事件，制作深度報(bào)道和專題策劃
2025年1月17日，中國(guó)軍號(hào)客戶端發(fā)布短視頻《新兵抗震：沖在前、干在前，才對(duì)得起身上這身軍裝》，引起廣泛關(guān)注，#00后新兵救災(zāi)有多拼##00后軍裝下的擔(dān)當(dāng)#等話題進(jìn)入微博熱搜榜，閱讀量累計(jì)超3.2億次。視頻聚焦抗震官兵中的新兵，以“自己啃冷饅頭將熱飯留給群眾”“連續(xù)奮戰(zhàn)7小時(shí)為群眾搭建帳篷”等細(xì)節(jié)，通過(guò)新兵坦陳參與抗震救災(zāi)任務(wù)的內(nèi)心感悟，向受眾呈現(xiàn)新時(shí)代青年官兵的奮斗觀，有媒體評(píng)論：“青春熱血與鐵血擔(dān)當(dāng)?shù)耐昝廊诤稀薄跋饬瞬糠秩藢?duì)‘00后嬌生慣養(yǎng)’的偏見(jiàn)”。由此可見(jiàn)，感人心者，莫先乎情。在新聞傳播中，只有讓情感深度觸達(dá)受眾內(nèi)心，才能實(shí)現(xiàn)有效輿論引導(dǎo)。提高重大突發(fā)事件報(bào)道質(zhì)效，軍隊(duì)主流媒體要圍繞典型人物或事件，制作深度報(bào)道和專題策劃；要注重在新聞生產(chǎn)過(guò)程中采用故事化、年輕態(tài)的表達(dá)策略，為受眾提供更具話題感、可讀性的內(nèi)容；要以內(nèi)容的情感張力、傳播形態(tài)的創(chuàng)新與權(quán)威信源的加持，全方位增強(qiáng)報(bào)道的影響力和感染力。
(三)線上線下一體，軍地央地合作，形成傳播合力
此次抗震救災(zāi)報(bào)道中，解放軍新聞傳播中心與地方媒體緊密協(xié)作，共享信息資源。如中國(guó)軍號(hào)客戶端與人民日?qǐng)?bào)新媒體賬號(hào)及地方媒體同步推送西藏日喀則軍分區(qū)官兵出動(dòng)信息等內(nèi)容，形成傳播聲勢(shì)、擴(kuò)大傳播范圍，有效引導(dǎo)輿論。這啟示我們，重大突發(fā)事件報(bào)道要線上線下一體，通過(guò)線上信息傳播與線下實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合，增強(qiáng)信息的覆蓋面和影響力；要強(qiáng)化軍地央地合作，共同構(gòu)建全方位、多層次的傳播體系；要形成傳播合力，共同達(dá)成“強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心”的傳播目標(biāo)，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件營(yíng)造良好輿論環(huán)境。
（作者單位：解放軍新聞傳播中心時(shí)政部）
責(zé)任編輯：張和蕓